Retour et de Remboursement

Chez Etaysir Boutique, nous voulons garantir la satisfaction de nos clients. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous offrons une politique de retour et de remboursement sous certaines conditions spécifiques. Veuillez lire attentivement les termes suivants pour bien comprendre les modalités de retour et de remboursement.

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ou à payer de pénalités. Ce délai ne s’applique pas à certaines catégories de produits détaillées ci-dessous.

2. Conditions Générales de Retour

Pour que le retour d’un produit soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine intact.
• Tous les accessoires, manuels, et documents fournis avec le produit doivent être inclus dans le retour.
• Les retours doivent être accompagnés du justificatif d’achat ou du numéro de commande.

Produits incomplets, endommagés, usés ou salis ne seront pas acceptés.

3. Produits Éligibles au Retour

Les produits suivants sont généralement éligibles pour un retour, sous réserve qu’ils respectent les conditions mentionnées ci-dessus :

• Électronique et appareils ménagers : Téléphones, ordinateurs, appareils électroménagers (s’ils n’ont pas été utilisés ou activés).
• Articles de maison et jardin : Meubles, outils de jardinage, décoration intérieure.
• Mode et beauté : Vêtements, chaussures, accessoires non portés ou utilisés.
• Sports et bien-être : Équipements de sport et accessoires (neufs et inutilisés).
• Bricolage et industrie : Matériaux de construction, outils non ouverts.
• Jouets et articles pour bébés : Articles de puériculture (non utilisés).
• Transport et accessoires : Accessoires automobiles ou pour deux-roues (non ouverts ou utilisés).

4. Produits Non Éligibles au Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à la description fournie lors de l’achat :

• Produits périssables : Aliments, boissons, produits ayant une date de péremption proche.
• Produits d’hygiène et de soins personnels : Sous-vêtements, produits de beauté et cosmétiques ouverts, brosses à dents, rasoirs électriques, etc.
• Produits personnalisés : Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés à la demande de l’acheteur (exemple : vêtements avec monogramme).
• Logiciels, CD, DVD et contenus numériques : Une fois déballés, ces produits ne peuvent plus être retournés.
• Produits d’hygiène pour bébés : Couches, lingettes, crèmes et autres produits similaires.

Les retours de ces articles ne sont pas acceptés pour des raisons de sécurité, d’hygiène, ou en raison de la nature du produit.

5. Conditions Spécifiques

• Produits électroniques : Doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, sans avoir été activés ou utilisés. Si le produit a été activé, des frais de réapprovisionnement peuvent être appliqués.
• Articles volumineux (ex. meubles) : Doivent être retournés non montés, dans leur état et emballage d’origine. Les frais de transport peuvent être à la charge de l’acheteur selon la raison du retour.
• Vêtements et chaussures : Ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés avec toutes les étiquettes d’origine intactes.

6. Frais de Retour

• À la charge de l’acheteur : En cas de retour pour convenance personnelle (changement d’avis, taille incorrecte, etc.), les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
• À la charge du vendeur : Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, les frais de retour seront pris en charge par le vendeur.

7. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez le vendeur via Etaysir Boutique en fournissant votre numéro de commande, la raison du retour et toute preuve nécessaire (photos, vidéos pour produits défectueux).
2. Le vendeur vous fournira les instructions de retour, y compris l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.
4. Une fois le produit reçu et inspecté par le vendeur, vous recevrez une confirmation d’acceptation ou de refus du retour.

8. Remboursement

• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Le montant remboursé inclura le prix du produit retourné ainsi que les frais de livraison initiaux (si applicable). Les frais de retour ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

9. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez le vendeur via la plateforme avec des preuves (photos ou vidéos). Le vendeur organisera le retour et procédera à un échange ou un remboursement complet, selon vos préférences.

10. Litiges

En cas de désaccord concernant un retour ou un remboursement, nous encourageons les parties à résoudre le litige à l’amiable. Etaysir Boutique propose un service de médiation pour aider à la résolution des conflits.

11. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez notre service client à [email/contact form]. Nous sommes là pour vous aider.

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